O que é Salesforce?
Salesforce é uma plataforma de software de gestão de relacionamento com clientes (CRM, na sigla em inglês), usada por empresas para organizar contatos, vendas e atendimento em um só lugar.
Na prática, o sistema funciona na nuvem: a empresa acessa pelo navegador e guarda informações como dados de clientes, histórico de negociações e tarefas da equipe comercial. Vários departamentos podem consultar e atualizar esses registros ao mesmo tempo, com permissões diferentes para cada pessoa.
Uma analogia simples é pensar em uma agenda de fichário compartilhada por toda a equipe de uma loja, em que cada vendedor anota quem é o cliente, o que foi comprado e quando deve ser feito o próximo contato, e só consegue mexer nas fichas que lhe cabem.
Como esse tipo de plataforma concentra muitos dados sensíveis, importa controlar bem quem tem acesso, usar senhas fortes com autenticação em dois fatores e revisar permissões de usuários que saem da empresa. Notícias sobre plataformas de gestão de risco fora do ar após suspeita de ciberataque mostram que a disponibilidade e a segurança desses sistemas também são uma preocupação real.