A Microsoft corrigiu um problema conhecido que fazia desaparecer os botões do Copilot Chat e do Copilot no Outlook clássico, o programa de e-mail para computador com Windows, em parte dos usuários. Segundo uma atualização da página de suporte da empresa, quem tinha licença Copilot Chat (Basic) ou conta Microsoft 365 Copilot (Premium) deixou de ver os botões na barra lateral e acima da faixa de comandos.

Entre os sintomas estavam o botão do Copilot sumido no canto superior direito, o ícone ausente na barra de aplicativos da esquerda e, ao adicionar o Copilot pela lista de aplicativos, a opção aparecer mas não abrir nada. O Copilot continuava acessível por outros caminhos, como o Outlook na web e o aplicativo ou site do Microsoft Copilot.

A empresa já tinha dito em junho que havia corrigido o erro, mas em setembro voltou a investigar, porque atualizações recentes fizeram o problema reaparecer. Agora, a Microsoft afirma que resolveu de vez a falha, que impedia o Outlook de buscar algumas informações da conta no perfil do usuário. Ela lembra que o botão pode sumir por vários motivos, como licença, configuração do Microsoft 365, canal de atualização, opções de privacidade ou outros fatores do ambiente.

Para quem ainda está com o problema, a Microsoft indica uma solução provisória: ativar a opção 'Show Apps in Outlook' nas configurações do Outlook clássico, em Arquivo, Opções, Avançado. Também é possível usar o novo cliente de e-mail Outlook ou o Outlook Web Access, que não são afetados, ou criar um novo perfil do Outlook. A empresa recomenda ainda seguir os guias oficiais de solução de problemas do Copilot.

Além disso, desde o início do ano a Microsoft resolveu outros problemas do Outlook clássico, como falhas no envio de e-mails pelo Outlook.com e um erro que deixava o programa inutilizável ao ativar o complemento de reuniões do Microsoft Teams. Como o caso afeta apenas um recurso de interface, não há alerta de segurança envolvido.