Quando a internet trava, é natural culpar o provedor. Mas muitas vezes o problema está no Wi-Fi, no roteador ou no próprio aparelho. Com um teste simples, você descobre de onde vem a lentidão antes de ligar para a operadora.

Por que isso importa

Ligar para o provedor sem saber o problema pode fazer você perder tempo e, às vezes, pagar por uma visita técnica que não resolve nada. Separar as causas ajuda a resolver mais rápido.

Passo a passo para descobrir a origem

  1. Faça um teste de velocidade com o computador ligado diretamente no roteador por cabo de rede. Use um site ou aplicativo de teste conhecido. Anote a velocidade.
  2. Repita o teste pelo Wi-Fi, com o computador perto do roteador. Se a velocidade cair muito, o problema está no Wi-Fi.
  3. Repita o teste pelo Wi-Fi, mas no cômodo mais distante. Se cair de novo, o sinal está fraco e um repetidor ou outro posicionamento para o roteador pode ajudar.
  4. Reinicie o roteador. Desligue, espere cerca de um minuto e ligue de novo. Isso resolve muitas lentidões passageiras.
  5. Compare com o que você contratou. Se, mesmo pelo cabo, a velocidade fica muito abaixo do plano, o problema é provavelmente do provedor. Nesse caso, guarde os resultados dos testes para mostrar ao atendimento.

Sinais de que é o roteador

  • A lentidão só acontece no Wi-Fi.
  • Os outros aparelhos da casa também ficam lentos, mas o cabo funciona bem.
  • O roteador esquenta muito ou reinicia sozinho.

Sinais de que é o provedor

  • Mesmo pelo cabo, a velocidade fica bem abaixo do contratado, em horários diferentes.
  • A queda acontece em todos os aparelhos, com o roteador desligado da tomada e religado.
  • Há relatos de instabilidade na região, que a própria operadora costuma informar no site ou no aplicativo.

Erros comuns

  • Testar só uma vez e tirar conclusão. Faça o teste em horários diferentes.
  • Testar com muitos aparelhos baixando arquivos ao mesmo tempo. Isso reduz a velocidade para todos.
  • Achar que um roteador mais caro resolve tudo. Sinal fraco e cabo ruim também causam lentidão.

Próximo passo

Faça os dois testes, pelo cabo e pelo Wi-Fi, e anote os valores. Se o cabo estiver bem e o Wi-Fi ruim, o problema é local. Se o cabo também estiver ruim, ligue para o provedor com os números em mãos.