O que é chatbot?

Na prática, o chatbot recebe a mensagem do usuário, interpreta o que ela quer dizer e devolve uma resposta. Os mais simples seguem roteiros fixos, com opções de menu e palavras-chave. Os mais recentes usam modelos de linguagem, que geram respostas mais flexíveis, mas que podem errar com segurança aparente.

Uma analogia simples é pensar em um balcão de atendimento automático de uma loja, em que você digita o que precisa e recebe respostas prontas. Se a pergunta fugir do roteiro, o atendente virtual pode dar uma resposta genérica ou tentar adivinhar o que você quis dizer.

Vale saber que um chatbot não é necessariamente uma pessoa do outro lado, e que informações pessoais, senhas e dados bancários não devem ser compartilhados com ele sem confirmar que o canal é oficial. Conferir a fonte da informação e desconfiar de pedidos urgentes de dados também ajuda a evitar golpes.